Brugervejledning for GST supporthjemmeside

Lad os sige, at du arbejder i ERPO (Ejendomsregistreringsportalen), og støder på en fejlmeddelelse eller en kontrolrapport, som du ikke kan finde en løsning på (heller ej fra ERPO-vidensbasen), så kan du trykke på servicedesken ERPO/MIA/Andre service.

Open

(Tryk på billedet for større visning)

Fra siden med de forskellige kategorier kan du trykke på hvilken kategori din henvendelse drejer sig om. Da du har et problem i ERPO, skal du trykke på ERPO.

Hvis ikke du kom hen til den ønskede side, kan du altid gå tilbage ved at trykke på teksten: Gå til forside.

(Tryk på billedet for større visning)

Herfra skal du tage stilling til, om din henvendelse drejer sig om ERPO-system, UKS, BPFG eller EJL. Da det er en fejlmeddelelse i ERPO-systemet du har et spørgsmål til trykker du på ERPO-system.

(Tryk på billedet for større visning)

Du kan herfra indskrive:

Bemærk, at felter hvori en rød stjernemarkering (*) fremgår har påkrævet en udfyldning.

1. Titel på dit problem (*)

   1. Bemærk, at hjemmesiden fremkommer med en række forslag på vidensartikler fra ERPO-vidensbasen, der kan indeholde løsningen på dit problem. Ved at trykke på en af forslagene åbnes en ny fane i din browser, og dine indtastninger forbliver i din supportsag,

2. Eventuelt angive et GST sagsID til din GST sag

3. Beskrivelse for hvad dit problem det vedrører (*).

   1. Jo mere beskrivende din problemstilling er, jo større er sandsynligheden for at din supportsag vil blive behandlet mere effektivt.

4. Vedhæfte fil

   1. Du kan med fordel vedhæfte et skærmbillede af den fejlmeddelelse du får samt i beskrivelsesfeltet beskrive i hvilken forbindelse fejlmeddelelsen fremkom. Såfremt du har filer (sagspakker, import-filer m.m.), der tilknytter sig til din supportsag, bør disse også tilføjes. Vedhæftningen foregår ved at trække filerne fra din lokale placering over i vedhæftningsfeltet, eller ved at trykke på knappen Browse og vælge filerne fra din stifinder.

Når du er færdig med at udfylde felterne, kan du trykke på knappen Send, hvorefter supportsagen vil blive modtaget af GST Support. Hvis du fortryder din indtastning, kan du trykke på knappen Cancel, og din anmodning vil blive slettet.

Bemærk, at du har mulighed for, at ændre dit valg af kategorisering og indberetningstype, jf. blå pile

(Tryk på billedet for større visning)

Efter at have trykket på knappen Send bliver du ført over i et nyt billede. Herfra kan du hhv. se din titel på din supportsag, dennes beskrivelse, og de vedhæftninger, du har vedhæftet sagen. Bemærk, at du øverst i din sag, kan se supportsagens nummer, der i dette eksempel er ERPO-11108.

Til højre i billedet kan du se:

1. Sagens status

   1. Oprettet: Sagen er oprettet, og afventer, at en fra GST-support tager hånd om din supportsag

   2. Behandles: Opgaven bliver i øjeblikket behandlet. Du vil hurtigst muligt modtage svar på din seneste henvendelse

   3. Afventer internt: Opgaven kræver dybere behandling, og det afklares internt hvordan.

   4. Afventer indberetter: Du har modtaget svar på din henvendelse.

      1. Bemærk, at hvis ikke du svarer indenfor 5 dage vil du modtage en varsel om, at din supportsag automatisk vil blive lukket indenfor 48 timer herefter.

   5. Lukket: Sagen er lukket da den enten er blevet løst, eller svar herfor har ikke kunnet findes.

2. Notifikationer

   1. Dennes klokken kan sættes til at være aktiv eller inaktiv. Såfremt klokken er aktiv, vil du modtage en automail:

      1. Når din supportsag er oprettet

      2. Når din supportsag får tilføjet en kommentar fra en fra GST Support

      3. Når din supportsag får ændret en kommentar fra en fra GST Support

      4. Når din supportsag lukkes

      5. Når din supportsag genåbnes

3. Annuller sag

   1. Kan benyttes hvis en supportsag er oprettet ved en fejl eller hvis løsningen på problemet findes forud sagen behandles af GST Support. Når der trykkes på annulleringsknappen får supportsagen status Lukket.

4. Supportsagens indberetningstype

   1. Den indberetningsmulighed du valgte ved oprettelse af sagen. Denne kan løbende ændres ved GST Support hvis du har oprettet en supportsag et forkert sted.

5. Opgaven deles med

   1. Her har du mulighed for at dele din supportsag med en af dine kollegaer, hvis I begge er interesseret i løsningen på sagen.

(Tryk på billedet for større visning)

Bemærk: Når du modtager et svar på din henvendelse, vil du blive adviseret herom, og svaret vil fremgå af den automail du får tilsendt eller på supporthjemmesiden i aktivitetsfeltet. Bemærk, at du i din modtagne mail har mulighed for at besvare henvendelsen der. Det vil sige, at du har både mulighed for at føre din korrespondance via supporthjemmesiden eller via mail efter oprettet supportsag.

Hvis du har oprettet mere end en supportsag, kan du øverst i højre hjørne se antallet af igangværende opgaver, og ved at trykke på denne knap, få du muligheden for at se listen over disse igangværende opgaver.

Listen viser hvilken opgavetype supportsagen vedrører, supportsagen nummer, titel på supportsag, status på supportsagen, hvilken servicedesk supportsagen er placeret i samt opretter af supportopgaven.

(Tryk på billedet for større visning)